Comment travaillent nos agents IA, qui fixe les règles, ce que coûte le recouvrement et comment il se déroule : les réponses directes aux questions qu'on nous pose vraiment.
Oui. Nos agents se présentent comme des assistants automatisés d'Acquy dès le début de chaque échange, à l'écrit comme à l'oral, conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle.
Chaque interaction est horodatée et conservée au dossier : ce qui a été dit, quand, et par quel canal.
Oui. Nos équipes vérifient chaque interaction avant son envoi : le ton employé, l'exactitude des montants et le respect du cadre que vous avez fixé. Rien ne part qui pourrait créer un débordement avec l'un de vos clients.
Vous. Nombre d'échéances maximal, remise plafond, délai du premier versement : vous fixez le cadre, et l'agent ne peut rien proposer que vous n'ayez autorisé.
Tout est logué et horodaté : emails, appels, engagements pris, paiements. Chaque dossier constitue un journal complet, utilisable comme élément de preuve en cas de contentieux.
Rien ne repose sur la mémoire d'un chargé de dossier : le jour où il faut produire la preuve, elle existe déjà.
L'agent commence par comprendre : capacité réelle de paiement, puis échéancier soutenable plutôt que promesse intenable. Un plan tenu vaut mieux qu'un engagement rompu, pour votre trésorerie comme pour la relation commerciale.
Les relances restent fermes mais respectueuses : votre débiteur d'aujourd'hui est souvent votre client de demain.
Acquy se connecte à Pennylane, Qonto, Sage, Cegid, Sellsy, Stripe, Chargebee, Evoliz et Agicap. Votre outil n'est pas dans la liste ? Nous développons avec vous le connecteur qu'il vous manque.
Non. Le ton s'adapte à votre relation avec chaque client et à son poids dans votre chiffre d'affaires sur 12 mois glissants : un client stratégique n'est jamais relancé comme un mauvais payeur. Et dès qu'une décision peut impacter votre trésorerie, vous avez le mot final.
Oui. Si la relance ne suffit pas, vous choisissez : une mise en demeure envoyée à votre nom, ou au nom d'Acquy Recouvrement, notre cabinet de recouvrement déclaré, souvent plus dissuasif pour le débiteur.
Si le dossier doit aller plus loin, nous gérons la partie judiciaire : injonction de payer, signification, saisies. Pour nos abonnés, l'agence de recouvrement et la déclaration de créance sont gratuites : seuls les actes judiciaires sont facturés, au forfait annoncé à l'avance, et engagés uniquement sur votre accord.
Il faut déclarer votre créance auprès du mandataire judiciaire dans un délai de deux mois à compter de la publication du jugement d'ouverture au BODACC. À défaut, vous risquez la forclusion.
Pour nos abonnés, Acquy s'en occupe gratuitement : nous repérons le jugement au BODACC, puis préparons et déposons votre déclaration de créance dans les délais. Le recouvrement dépend ensuite des actifs liquidables et du rang de votre créance.
Si vous confiez une créance à Acquy Recouvrement sans être abonné, vous ne payez qu'au succès : une commission de 5 à 10 % des sommes récupérées, fixée au demi-point près par le score du dossier, et un taux unique de 8 % pour les créances envers des particuliers. Rien récupéré, rien facturé.
Avec l'abonnement Acquy, un prix mensuel calculé selon votre volume de clients et de factures, l'agence de recouvrement et la déclaration de créance sont gratuites. Dans les deux cas, seuls les éventuels actes judiciaires sont facturés, au forfait annoncé avant chaque étape et engagés uniquement sur votre accord.
Le recouvrement amiable cherche à obtenir le paiement sans tribunal : relances, mise en demeure, négociation d'un échéancier. Il est rapide et préserve la relation commerciale.
Le recouvrement judiciaire intervient quand l'amiable échoue : on obtient un titre exécutoire (injonction de payer) puis on procède à l'exécution forcée (saisie attribution, etc.). Il est plus long mais contraignant.
Non. Les agents mènent la phase amiable. Toute action judiciaire est recommandée par notre scoring, validée par nos équipes et engagée uniquement sur votre accord.
Et quand un dossier a peu de chances d'aboutir, on vous le dit : nous ne facturons pas des actes pour le principe.
En général lorsque la phase amiable n'a pas abouti après mise en demeure restée sans effet, ou face à un débiteur de mauvaise foi. Le scoring oriente la décision : plus la créance est dégradée, plus on accélère vers le judiciaire.
Chez Acquy, aucun acte judiciaire n'est engagé sans votre accord préalable.
À défaut d'accord, le délai est de 30 jours après réception des marchandises ou exécution de la prestation. Les parties peuvent convenir d'un délai plafonné à 60 jours à compter de la date de facture (ou 45 jours fin de mois).
Au-delà, des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de recouvrement sont dues de plein droit.
La mise en demeure est un courrier formel (idéalement recommandé avec accusé de réception) sommant le débiteur de payer sous un délai donné. Elle fait courir les intérêts de retard et constitue une preuve utile en cas de procédure.
Elle n'est pas toujours juridiquement obligatoire mais est fortement recommandée avant toute action judiciaire.
En phase amiable, la plupart des dossiers sains se débloquent en quelques semaines. En cas de passage au judiciaire, comptez plutôt 2 à 4 mois selon les actes (injonction de payer, saisie attribution).
Le délai dépend fortement de la solvabilité du débiteur et de l'ancienneté de l'impayé.
Entre commerçants ou entre un commerçant et un particulier, l'action en paiement se prescrit en principe par 5 ans (article L110-4 du Code de commerce). Pour les créances envers un consommateur, le délai est de 2 ans.
Passé ce délai, la créance devient en principe irrécouvrable judiciairement : il est donc important d'agir sans tarder.
Oui. En B2B, des pénalités de retard sont dues de plein droit dès le premier jour de retard, sans rappel nécessaire, au taux prévu au contrat (à défaut, le taux directeur BCE majoré de 10 points).
S'y ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture en retard.
Oui. Les sommes recouvrées transitent par un compte de cantonnement dédié et vous sont reversées en intégralité, généralement sous 7 jours.
Pour nos abonnés, aucune commission n'est prélevée sur les sommes récupérées : les éventuels forfaits d'actes judiciaires sont facturés séparément et réglés par virement, jamais déduits des fonds reversés.